Retours & échanges

Délai : 14 jours calendaires après réception (droit de rétractation).
État des produits : non utilisés, complets, propres, avec étiquettes et emballage d’origine.
Exceptions : articles d’hygiène/esthétiques décelés ou utilisés ; produits personnalisés.
Procédure :

1. Écris à eloya.beaute@gmail.com avec ton n° de commande et la raison du retour.

2. Nous t’envoyons l’adresse de retour et les consignes.

3. Remboursement à réception et contrôle du colis (hors frais de retour).
   Échange : possible sous réserve de stock (sinon remboursement).
   Produit défectueux / erreur d’envoi : nous prenons en charge les frais de retour après vérification (photo demandée avant renvoi).