Conditions Générales de Vente (CGV)

  • Objet
    Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur le site ELOYA.

  • Produits
    Descriptions et photos non contractuelles. Disponibilités pouvant varier.

  • Prix
    Prix en euros, toutes taxes comprises le cas échéant.
    TVA : franchise en base – « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » tant que le seuil légal n’est pas dépassé.

  • Commande
    Validation par paiement. ELOYA se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (fraude présumée, litige antérieur, rupture de stock).

  • Paiement
    Par Shopify Payments (CB, Visa, Mastercard, etc.) et/ou PayPal. Paiement sécurisé.

  • Livraison
    Délais indicatifs : 7 à 15 jours ouvrés (hors cas de force majeure). Suivi communiqué par email. Voir la page Expédition & livraison.

  • Droit de rétractation (particuliers UE)
    14 jours à compter de la réception pour renvoyer le produit non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. L’acheteur supporte les frais de retour. Exceptions : produits descellés pour des raisons d’hygiène/usage intime, produits personnalisés.

  • Retours & remboursements
    Procédure décrite sur la page Retours & échanges et Remboursements. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du retour.

  • Garanties légales
    Conformité (art. L217-3 et s. C. conso.) et vices cachés (art. 1641 C. civ.). Le client bénéficie de ces garanties.

  • Service client
    contact@eloya.fr – réponse sous 24/48h ouvrés.

  • Droit applicable
    Droit français. Litiges : possibilité de médiation à la consommation, puis juridictions françaises compétentes.